为进一步提升科技扶贫在线平台服务效能，切实为农村提供实实在在的服务，通江县科技扶贫在线平台扎实开展好“望闻问切”工作，助推科技扶贫在线平台高效运行。

做实“望”。定期组织平台工作人员对信息员每月报送信息，专家解答问题的效果深入农户实地回访，查看产业现场，对照信息清单对信息员、专家提供的技术服务进行评判审核，确保提问、解答、成效与实际相符。累计实地走访村（社）19个，现场核实信息203条，有效信息169条，无效信息34条。

贴近“闻”。在线平台工作人员多次深入农户，贴近群众，收集农户在生产中技术需求，对照需求抓好抓实信息员、专家培训工作，通过“面对面”收集，再到“手把手”培训，最终实现“一对一”答疑。累计组织举办培训班32场(次)，培训信息员和专家1861人，发放扶贫在线宣传册、农村实用技术资料8000余册（份）。

虚心“问”。平台除以电话方式询问农户对信息员、专家提供的技术服务进行满意度评价外，还进村入户现场征求农户对在线平台、信息员及专家工作的意见建议，同时要求农户结合自身产业实际，按照“缺什么报送什么”的原则，充分调动农户向信息员报送技术需求的积极性。平台累计咨询信息6357条，有效解决信息5945条，收集农户意见和建议11条。

精准“切”。及时查找平台工作中存在的问题，对标问题补短板。针对在线平台分诊员业务不熟练的问题，总结推行了“1112”分诊流程，切实做到精准分诊。拓宽信息员培训面，将农村示范大户、新型经营主体负责人、结对帮扶干部、中小学教师等发展为信息员，切实解决信息来源不畅的问题。提高专家服务质量，吸纳现代新型产业领域技术专家，争取实现各类技术领域供给全覆盖。

（通江县教科体局  供稿）