“四川科技扶贫在线”平昌县平台运管中心，在平台运行中创新建立了“3333”工作机制，即分诊后30分钟电话提醒专家，专家回答完毕后3小时督促信息员向农户反馈专家的意见和方案，信息员完成评价后县平台管理人员3天内完成电话回访，30天内完成现场抽查回访。

该机制的建立，大大缩短了信息员提问到农户得到反馈信息的时间，有效保证了平台能够及时解决农户生产过程中遇到的技术问题，同时将服务有效性判定的工作日常化，大大减少服务补助兑现时的工作量，让服务补助兑现更加精准便捷。今年以来，平台上报咨询信息6580余条，已电话回访6500余条，现场抽查回访1000余条，专家解答率在98%以上，咨询用户满意度达到了99％。

（平昌县教育科技和体育局  供稿）