近年来，巴中市巴州区坚持把新型科技服务体系建设和农业农村产业发展作为科技工作的重要抓手，以“四川乡村振兴科技在线”为依托，“三化”并举，持续提升科技在线服务实效。

人员专业化。一是优化队伍。坚持条件、标准从严，完善平台信息员库、专家库、首席专家库“三库”建设。选派专职管理员、分诊员6人；从第一书记、村组干部、企业、专合社、学校中遴选科技信息员1150名；从农林系统、科研院所、职教学校遴选技术专家313名，同时遴选专业素养高、服务成效优的首席专家25人，平台服务实现22个乡镇（街道）、369个行政村全覆盖。二是培训提能。通过“请进来、走出去”“集中培训+分类指导”等形式，定期组织分诊员、信息员、专家学习科技政策和法纪规章，交流工作经验，熟悉掌握产业技术基本常识，不断提高业务能力。先后培训信息员18场次、3650人次，培训专家10场次、1560人次，信息报送、解答质量和精准度明显提高。

服务全程化。一是实时动态监测。充分利用平台大数据运管中心实时关注咨询报送量、解答量，监测服务获取率、供给率、有效率等数据指标，为统筹调度提供参考。二是一站式闭环服务。严把需求采集、信息报送、分诊指派、专家解答、反馈回访、效果评价“六大环节”，分诊员、信息员、专家、需求主体“四位一体”配合联动，环环紧扣；实行信息处理“13133”机制，即：10分钟内审核分诊，30分钟内推送信息提醒专家，1小时内专家解答，3小时内反馈，3天内电话回访和信息有效性评价。三是高效应急处突。针对急难险重技术咨询，实行即时收集、即时报告、即时解决、即时回访“四即时”响应措施，抽调首席专家现场解决，构建了全程高效的应急处突机制。

运营规范化。结合省、市要求和平台实际，出台了“一准则”“两办法”“三细则”“四职责”“六制度”。编印了《实操手册》，信息员和专家接受规范性培训、签订《诚信服务承诺书》后，正式发文聘任，并实行动态管理，未发挥作用的予以淘汰。平台运行4年来，共解答农业产业技术咨询2.56万条，服务涉农企业、专合社及种养大户近6000次，挽回经济损失1100余万元。

（巴中市巴州区教育科技和体育局  供稿）