“四川乡村振兴科技在线”巴中平台运营以来，坚持以需求为导向、信息化为手段、平台为载体、专家为支撑，不断探索服务模式、创新管理机制，多措并举，每年超额完成省定目标任务，成效显著。

一是打造一支队伍，优质高效服务。优化科技服务体系，提升平台服务质量，队伍是关键。巴中市组建了一支含2000余人的涉农专家队伍和8000余人的信息员服务队伍，经过五年的不断优化，铸造了一支专业过硬、优质高效的服务团队。累计接收技术信息咨询13万余条，解答率达98%以上。

二是创新两项机制，科学高效管理。创新“数据分析+实地调研”管理机制，即每半年进行一次数据汇总分析，深入挖掘数据价值，有的放矢地指导业务开展。创新“3333”高效服务工作机制，即：分诊后30分钟电话提醒技术服务专家，3小时督促信息员向农户反馈专家意见和方案，信息员完成评价后平台管理人员3天内完成电话回访，30天内完成现场抽查回访。

三是着力三层把关，夯实咨询质量。随着“四川乡村振兴科技在线”2021-2025年实施方案的出台，明确了提质增效的目标，市平台积极响应，把严格咨询把关作为首要任务。一、把好信息报送关。分诊员即是裁判员，将电话回访前置化，确保咨询真实性、合理性；二、把好综合研判关。及时对专家解答内容的真实性，针对性、专业性及是否切实解决了老百姓需求等进行判断，做好咨询闭环评价；三、把好抽查回访关。市县区平台按每月不低于咨询总量5%的比例进行抽查回访，做好回访记录，并将发现的问题及时整改，保证咨询质量。

四是聚焦四项提升，增强服务能力。一、加强宣传，提升知晓度。利用广播电视、新闻网络等平台和“科技之春”、“科技活动周”等科普活动宣传平台，在巴中市广电开设“科技创新•振兴发展”专栏等多渠道宣传平台信息；二、加强培训，提升满意度。满意度作为对专家信息员的综合评价，市县区平台一直重视该数据指标，定期开展平台运营情况分析及业务培训会，不断提升服务水平；三、持续提升覆盖范围。巴中平台作为全省首批区县全覆盖市州，从最初覆盖699个贫困村，经过五年努力，实现所有建制村全覆盖；四、持续提升供销对接和技术供给服务质量。巴中市平台紧紧围绕“一新增三升级”总体规划，持续在供销对接和技术供给上深耕发力，累计提供各类支撑信息600余条。

（巴中市科学技术局  供稿）