“四川科技扶贫在线”苍溪运管中心自2016年9月运行以来，连续多年取得了全省前茅的好成绩，平台信息员达到3096人，专家294人。咨询量年均超过1万条，共计兑现服务补助343.554万元。但通过数据对比，实际开展工作的信息员没有超过900人，年咨询量仅为1-4条的300人。按省市平台管理相关文件要求，没有相应的资质人员2人。本着清理一批，新发展一批的理念，对平台入库人员进行一次清理规范工作。

苍溪县于2021年7月启动平台进一步规范工作，一是通过聘用分诊人员从事平台管理工作，二是开展平台规范清理净化平台入库人员。从而平台完成6项清零，实现6个100。

一、用6项清零，让平台工作快速转型升级

一是对双重身份人员进行了清零。平台梳理出20多名双重身份的人员，为便于平台的升级管理，通过择优选择，双重身份人员仅保留一个身份。

二是对无资质的专家人员进行了清零。对未经相关部门认定的土专家和田秀才，或未经所属乡镇党委政府、部门以公函的方式推荐的土专家和田秀才，或未经农业、林业等机构认定的涉农专业技术人员，或无涉农专业技术职称资质的人员进行清零工作。

三是对非自己专业领域的专家，解答问题似是而非的专家进行清零。对种植业专家解答畜牧问题，畜牧专家解答种植业问题，并且解答缺少专业水平的专家进行了劝退。

四是对僵尸信息员和专家进行清零。通过平台统计，乡镇审核后推荐的方式把长期未开展咨询服务的信息员清除出平台信息员与专家库。

五是对平台待回访信息每日清零。平台分诊员在工作时间对平台待回访信息实施每日清零，确保信息员与专家及时查看到自己平台账单的变化，激发咨询与解答的信心。

六是对服务券兑现清零。平台从开展服务券的统计到资金到账，通过短信、QQ或企业微信群、电话等方式与平台入库人员保持无缝对接，发布动态信息，确保有效信息条数一条不漏，资金一分不少，及时与县财政对接，从快从速实现服务券兑现清零。

二、用6个100，让平台有效性进一步提升

一是让平台人员信息准确度达到100%。随着乡镇村合并调整，换届时人员流动，平台许多人员信息发生了变动，通过本次规范，对所有人员信息进行了规范核实，个人平台信息准确度达到100%。

二是对平台咨询信息在3个小时内实现100%分诊工作。苍溪运管中心通过聘用方式，增加专职分诊员一名。通过对咨询信息的农户住址、联系电话，咨询内容的完整性加以判断，要素不齐、问题无法解答的问题给予驳回。其余信息及时分诊到专家。

三是对平台待回访信息实现工作时间100%的全回访。分诊人员对回访信息，通过电话回访农户，质疑问题追问信息员，农户不满意信息回访专家等方式加强对每条信息的回访工作。

四是每月开展两天共计40户的现场回访，对现场回访实施100%实地定位拍照，农户签字确认。全年现场回访实现31个乡镇全覆盖。

五是对群众、信息员、专家的需求100%的有求必应。实现社会满意度100%。对群众、信息员、专家来电或来访，无论与平台是否有关，都做到热情周到，尽最大可能解决他们的需求或指明方向，让来访者少走弯路。

六是每天100个电话。分诊员在完成电话回访后，对信息量少的乡镇农户、信息员进行电话宣传，激发农户有问题就找信息员的习惯养成，培养信息员主动找问题，主动服务农户的热情。

通过本次的规范清理工作，“四川科技扶贫在线”苍溪运管中心的工作更上一层楼。

（苍溪县教育和科学技术局  供稿）